Política de Garantías & Devoluciones

En MyWater te respaldamos al 100%.

Si en los primeros 6 meses a partir de tu compra no te enamoras del producto, te devolvemos tu dinero. Así de seguros estamos que te va a encantar

Estamos comprometidos en ofrecer productos de la más alta calidad. A continuación, te presentamos nuestra política de garantías y devoluciones, diseñada para asegurar tu satisfacción.

Garantía por Producto

Filtro Alcalino PH+:

• Duración de la Garantía: 2 meses.

• Cobertura: Problemas de funcionamiento, como una tasa de filtración inferior a 4 litros por cada 5 minutos, o la presencia de sabores, olores o coloraciones anómalas en el agua filtrada, siempre y cuando se haya seguido el proceso de curado del filtro según el manual de uso.

• Exclusiones: Daños por manipulación inadecuada o por no seguir las instrucciones de cuidado.

Vidrio (Recipiente):

• Duración de la Garantía: 6 meses.

• Cobertura: Rupturas espontáneas del recipiente o fugas.

• Exclusiones: Daños por manipulación inadecuada, rayones en el vidrio, o decoloración de la pintura decorativa debido a un mal uso.

Grifo de Acero Inoxidable:

• Duración de la Garantía: 6 meses.

• Cobertura: Problemas de funcionamiento, como goteo o fugas de agua.

• Exclusiones: Daños ocasionados por manipulación inadecuada o por no seguir las instrucciones de cuidado.

Base y Tapa de Madera:

• Duración de la Garantía: 6 meses.

• Cobertura: Defectos de fábrica.

• Exclusiones: Daños causados por:

  • Sobrecarga con pesos superiores a 80-100 kilogramos.

  • Arrastrar objetos pesados.

  • Manipulación inadecuada, incluyendo caídas, impactos, exposición al fuego o temperaturas extremas.

Proceso de Devoluciones

Para poder realizar una devolución de producto, es requisito que el cliente conserve la caja original en la que fue entregado.

• Si no cuenta con la caja original, el proceso de devolución tendrá un costo adicional de $25.000 COP.

• Si conserva la caja, no se hará ningún cobro adicional.

• En ambos casos, el envío de devolución será asumido por MyWater.

Si necesitas realizar una devolución, por favor, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente en info@mywatersolutions.co. En tu correo, incluye:

• Comprobante de compra.

• Fotografías que respalden tu solicitud.

• Tus datos de contacto.

Una vez recibida tu solicitud, un representante de Servicio al Cliente se pondrá en contacto contigo para proporcionarte instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución.

¡Agradecemos tu confianza en MyWater!

Tu satisfacción es nuestra prioridad. 😊